淮南首创上线《政风行风热线》 答疑解惑优服务

一直以来，淮南首创始终坚持以用户为中心，创优服务质量，保障安全供水，勇担国企担当使命。9月22日，淮南首创副总经理马勇一行走进淮南人民广播电台“政风行风热线”直播间，详细介绍了今夏高峰供水工作的保障情况，并就市民关心的水质、服务等问题进行了明确解答。 

为提升夏季高峰供水保障能力，淮南首创提前谋划，制订《2023年夏季高峰供水保障方案》。一是加强安全管理，保证供水稳定。生产部门加强设备点检润滑、维修保养、备品储存工作，加强高低压配电间、主机设备的安全防护和巡视，确保设备安全稳定运行；加快泵房升级改造及新增工作，完成机组扩容，有效释放厂区供水能力；强化水源水质管理，严格执行三级检验制度，严格把控净水药剂质量，确保水质安全。二是提升营销服务，确保优质供水。做好日常管网巡视和特殊时间段巡视维护，建立“快速响应处理机制”；拓宽停水通知渠道，新设区域网格员，对大面积停水抢修的区域第一时间通知；客服热线“2608000”加强24小时接听力量，做好统筹安排，确保热线畅通。今夏8月最高日供水量同比2022年增长了2.3%，高效保证了淮南市城区用户的高峰用水。

直播现场，淮南首创更是对用户关注的服务方面做出说明。今年以来，淮南首创加快数字化转型，加强信息化建设。一是营销服务实现管理移动化，对信息系统进行升级改造。二是完善政务网与皖事通身份统一认证登录。三是实现线上水电气网联合报装、营业执照零材料报装，多措并举优化系统性能，提升用户体验。同时，针对多人口、低收入用户，还详细介绍了水量减免等惠民政策，充分彰显了为民服务精神。