走访帮扶提质效 物业服务更暖心

为持续规范小区物业服务管理秩序，切实维护业主合法权益，提升物业服务质量与水平，市住建局创新工作方式，开展常态化走访行动，组织工作人员深入一线实地走访，实现全市707个小区全覆盖，以精准帮扶指导推动物业企业服务提质增效。

此次行动聚焦群众关切的核心环节精准发力，通过实地查看、座谈交流等方式，全面了解小区物业服务实际情况。一是聚焦日常服务优化，重点关注环境卫生保洁、公共设施设备维护、安保值守、绿化养护等基础服务落实情况，现场给出改进建议；二是指导规范信息公开，协助梳理服务内容、收费标准、维修资金使用等法定公开事项，确保信息公示完整清晰，保障业主知情权；三是助力规范账目管理，针对公共区域广告、停车费等公共收益，指导物业服务企业完善收支明细登记与公示流程，守护业主合法权益。

针对走访中梳理的服务流程不规范、信息公开不全面、公共收益公示不及时等情况，工作人员坚持“帮扶为主、优化为先”原则，同步梳理优化建议清单，与物业服务企业、属地住建部门共同探讨整改方向，明确优化路径与完成时限。同时建立“需求收集—精准帮扶—跟踪跟进—成效反馈”全流程服务机制，安排专人对接后续优化情况，通过“一对一”指导、“点对点”支持，帮助基层解决实际监管难题。

下一步，市住建局将持续深化常态化走访机制，聚焦业主反映强烈的突出问题优化服务重点；不断健全长效帮扶体系，强化对属地住建部门的业务指导与资源支持，助力其提升小区管理服务效能；同时精准对接物业服务企业需求，通过技能培训、经验交流等方式，帮助补齐服务短板、提升专业能力，切实推动小区治理规范化、物业服务优质化，让群众安居更舒心、基层工作更高效。