破题解忧 筑牢民生服务基石

市住建局始终以群众诉求为哨声，集中力量为群众办实事、解难题。通过对12345热线等各渠道群众诉求进行深度挖掘、分析研判与梳理汇总，将新能源充电桩报装难问题列为近期重点工作任务，持续推动工作落地见效。

一是印发工作方案。印发了《住宅小区电动汽车充电桩报装工作实施方案》，构建“县区主责、部门协同、物业配合”的三级责任体系，同时成立工作专班，全面承接具体攻坚任务，确保责任层层压实。二是明确安装标准。要求物业主动支持配合住宅小区内拥有产权车位或长租车位的新能源汽车用户安装充电设施，因消防、供电安全等暂时无法安装的情况，在5个工作日内报送属地政府及住建部门。三是开展多元宣传。通过社区公告栏、物业微信群等多元渠道，系统解读报装条件、办理流程及消防安全规范，累计发放《报装告知单》1.2万份，现场及线上解答业主咨询 3000 余人次。四是强化跟踪督办。对充电桩安装诉求中反映的物业消极应付、推诿拖延等问题，建立台账跟踪督办。截至目前，对15家配合不力的物业企业进行提级约谈，现已全部完成整改。五是精准破解难题。对清单内难解决的问题，进入小区现场办公，并联合属地政府、供电部门开展“一事一议”，制定个性化解决方案，推动难题逐个击破。

方案印发以来，全市共解决群众新能源充电桩相关诉求82件，群众对物业工作满意度达100%。下一步，市住建局将继续以“事事有回应、件件有着落” 为准则，持续深化充电桩安装难题破解，让群众在每一件诉求的解决中感受到治理温度，切实筑牢民生服务基石。