关于开展全市“物业服务开放周”活动工作通知

各县区住房和城乡建设局:

为切实解决物业服务领域突出矛盾问题，将物业领域各类矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽状态，市住房和城乡建设局按照《淮南市住宅物业管理服务提升行动方案》《关于淮南市物业行业服务管理理念大转变的通知》等文件要求，决定在全市范围内开展“物业服务开放周”活动，现将有关事项通知如下：

一、活动内容

（一）各县区住房和城乡建设局会同街道（乡镇）社区、消防、城管、市场监管等部门协调联动，共同开展“物业服务开放 周”活动，对住宅小区物业管理“攻坚”行动、物业相关法律法规、消防安全、违规搭建、电梯安全等内容进行宣传，及时收集群众的意见建议，实现“问题收集—未诉先办—跟踪解决”闭环运转，做到事事有回音、件件有落实。

（二）物业服务企业收集服务辖区内业主的投诉与建议，深入开展“物业服务开放周”活动，活动中对业主反馈的问题要认真做好记录，能现场解决的，现场予以答复解决；现场不能解决的,要做好登记并答复解决时限。对于不属于物业责任的问题(如保修期房屋质量、价格管理、改变规划违法建设私搭乱建、噪音污染扰民，供水、供电、供气等)，应向业主阐明责任，积极协助业主向相关部门反映或提供反映渠道。

（三）鼓励辖区内物业服务企业结合实际组织开展义诊、免费理发、冲洗地垫、维修家电等业主喜闻乐见、丰富多彩的便民服务活动，把暖心服务送到“家门口”。

二、活动时段

2024年3月25日（星期一）至 2024年3月31日（星期日），开展时间为每日上午9点至11点30分，下午14点30分至17点30分，每个住宅小区连续开展7天。

三、活动要求

（一）各县区住建局要高度重视，组织辖区内物业服务企业开展“物业服务开放周”活动，实现活动全覆盖；落实街道（乡镇）日常管理职责，加大对辖区物业服务企业的监督指导力度，对业主反映的突出问题要找准原因，协调沟通，并做好具体解决方案予以落实。

（二）各县区住建局会同街道（乡镇）督促物业服务企业按 照物业服务合同约定对群众反映的问题即知即改、立行立改，及时化解矛盾纠纷。畅通小区业主反映诉求渠道，变“被动”应诉 为“主动”服务，有效解决业主急难愁盼问题，进一步提高物业管理水平。

（三）各县区住建局要压紧压实监管责任，细化安排活动内容，于活动周结束后对辖区开展活动进行总结并通报，总结主要包括参与活动小区数、服务人次、收集问题数、惠及居民数、典型案例、宣传报道及好的经验做法等。总结和通报请于4月3日前报送至市住房和城乡建设局。市住房和城乡建设局将在活动期间进行督查，活动结束后，市级对各县区活动开展情况进行通报并报送市委市政府。

联系电话： 0554-5366361，邮箱： 809986717@qq.com

2024年3月12日