关于开展淮南市物业行业服务管理理念大转变的通知

各县区物业行业党委、市物业协会党支部：

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，进一步加强我市物业行业党的建设，把主题教育和“皖美红色物业”工作推深走实，提高物业行业党员素质，实现党建引领、物业行业服务管理理念大转变。经研究，决定开展物业行业服务管理理念“大学习、大讨论、大整治、大转变”活动。现将有关事项通知如下：

一、开展物业服务行业大学习

即日起，各县区物业行业党委要督促辖区内物业服务企业强化理论学习，组织开展集中学、自学、集中交流研讨。通过每周例会、“三会一课”、主题党日等学方式，学习党的二十大报告和党章、《习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编》、《习近平总书记关于城市基层党建工作》、《中华人民共和国民法典》、《安徽省物业管理条例》、《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房规﹝2020﹞10号）及《关于贯彻落实住房和城乡建设部等部门要求加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房﹝2021﹞1号）、《淮南市住宅物业管理条例》及《淮南市人民政府办公室关于加强物业管理工作的实施意见》（淮府办﹝2018﹞29号）等，从而在物业服务管理的思想上、行动上筑牢为广大业主服务的理念，实现物业企业从管理型理念向服务型理念的大转变。

二、开展物业行业矛盾纠纷大讨论

当前我市物业的主要矛盾很多都是物业服务企业重管理、轻服务导致群众对物业工作不满意，小区只管理、不重视服务和业务学习、不重视对职工服务意识的转变的教育和培养，由于服务理念的错位、引发物业行业矛盾纠纷上升，如物业工作人员错位把服务业主变成管理业主、工作人员服务态度差、小区内设施设备维护维修不及时不到位、公共收益公示不规范问题等。各县区物业党委要通过这次大学习、大讨论、搞清服务和引导好小区服务业主的问题，管理好小区物的问题，从而实现从管理向服务业主的理念转变。物业企业要通过辖区联席会议、物业企业座谈会、交流会等形式进行深入研讨，提出可行性意见和建议。

三、开展物业管理服务理念大整治

各县区物业行业党委要将党建引领物业管理服务行业发展，作为加强和完善社区治理的一项重点工作来抓。通过组织物业行业员工服务培训进一步加强物业从业人员的政治素质和服务意识，要把过去重点对物的管理服务转移到新时代对人的全面高品质服务上来，要以服务好“人”放在前，管理好“物”放在后，从管理型向服务型转变，为业主提供更加优质的物业服务。各县区物业行业党委要引领行业部门推进大学习、大讨论、大整治，对重管理、轻服务的物业总负责人、小区物业经理、物业工作人员造成社会影响大、群众反应强烈的要进行约谈、通报和清退并处理。

四、开展我市物业服务行业大转变

要结合我市近期开展的全市住宅物业管理服务提升工作，各县区物业行业党委要进一步规范辖区物业企业服务管理行为，提升服务质量，坚持“横向到边，纵向到底”，切实增强业主的幸福感，降低辖区内物业投诉率，让业主进到小区就有幸福感、见到物业人员就开心。

五、工作要求

（一）各县区行业党委要结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，把理论学习、调查研究、推动发展、检视整改等贯通起来一体推进。并认真落实《淮南市“皖美红色物业”建设三年行动方案》要求，充分发挥党组织优势，强化党建引领，推进物业服务融入社会治理创新，打通社会治理神经末梢，解决群众身边关键“小事”。

（二）各县区行业党委要及时梳理汇总辖区内物业企业活动开展情况，并指定专人（联系人）于每半月报送至市物业行业党委。对未按照要求开展此项活动的物业服务企业各县区党委进行约谈、并结合我市物业规范化考评、物业“红黑榜”管理办法予以惩戒。

（三）各县区物业行业党委要高度重视本次活动，把开展大学习、大讨论、大整治、大转变活动作为一项重要任务，切实发挥物业行业党委示范引领作用，认真履行主体责任确保活动取得实效。

（四）活动开展时间。2023年11月1日至2024年1月底止，此后纳入常态化工作开展。

附：淮南市物业行业服务管理理念大转变工作汇总表.pdf

中国共产党淮南市物业服务行业委员会         

2023年10月30日