物业服务开放日-您有问题我来办

根据淮南市住房和城乡建设局工作要求，为进一步加强以党建引领物业管理工作，贯彻落实“皖美红色物业”建设工作，全市各物业服务企业要紧紧围绕为民办实事“提升物业服务群众满意度”工作。自七月开始，要求每月的第二个周六，开展“物业服务开放日-您有问题我来办”活动，邀请广大业主参加，通过现场面对面倾听业主心声和诉求，为业主尽物业所能解决“急、难、愁、盼”事项，让居民感受到更舒心、更放心、更满意的物业服务。

据统计，本月已有29家物业服务企业在106个住宅小区内开展了此项活动，物业与有关部门（物业公司负责人、项目经理、物业服务企业项目部各部门主管、业主委员会成员、同时还邀请了县区物业主管部门、相关责任部门、街道、社区和市物业协会等有关人员参与）出席人数共计400余人，现场接待来访业主共计850余人，现场咨询问题共计384条，现场投诉问题共计171条，现场意见、建议共计224条，其中涉及问题主要集中在物业服务问题、房屋质量问题、房屋维修问题、楼内排水管道堵塞、公共收益管理问题、业主大会和业主委员会相关问题、增设配套设施（如地面停车位使用问题、新能源汽车充电桩安装、建设电动自行车棚及充电桩以及收费等相关日常问题。部门物业还组织了业主参观了小区的消防泵房、配电风、风机房、消防监控室等重要区域，并在企业能力范围内第一时间予以现场解决数量共计318条，此次活动业主满意率高达97%。  

每月一次的“物业开放日-您有问题我来办”活动，一方面以零距离的方式让业主全面、直观的感受到物业“看不见”的服务内容，进一步熟悉家园的居住环境，切实有效的让业主更加了解物业的工作职能、了解业主所交的物业费包含哪些服务内容、了解日常常见物业信访投诉问题，相关规定，处理（处罚）依据，实施部门是哪些；另一方面增进了业主与物业的沟通与交流，有利于更好地改变居民思想，化解物业管理矛盾，赢得业主支持。  七月，只是物业开放日的一个开始。今后，“物业开放日-您有问题我来办”活动将成为各物业服务企业的“新常态”，用心开展物业工作，和业主心连心，共同在细节上追求质量，在问题上追求进步，与业主携手共创幸福家园，从而实现小区共商、共管、共建。